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网购、院线、直播购物、旅游出行等方面成为投诉热点
发布时间：2022-05-06 15:20:36 文章来源：中国消费者报
五一期间，江苏省内大部分市民都选择了本地过节，本地化消费势头强劲，餐饮消费恢复烟火气，露营、周边游持续升温，博物馆等文化旅游热度上...

“五一”期间，江苏省内大部分市民都选择了“本地过节”，本地化消费势头强劲，餐饮消费恢复烟火气，露营、周边游持续升温，博物馆等文化旅游热度上升……5月5日，江苏省消保委发布2022年五一假期江苏省消费舆情分析。“五一”期间，江苏省消保委共计受理维权诉求5045件，其中咨询185件、投诉4860件，较往年投诉纠纷量并未明显增加。舆情监测系统共监测到消费维权吐槽类信息32684条。网购、院线、直播购物、旅游出行等方面成为投诉热点。

据悉，今年“五一”假期期间，江苏省餐饮和旅游消费方面稳步恢复。江苏省餐饮行业协会数据显示，江苏省餐饮服务收入37.3亿元。外出就餐人群增多，小龙虾、野菜时蔬等美食正值时令，预制菜点也为餐饮业增添了活力。据江苏省文旅厅数据显示，旅游消费总额40.70亿元。露营火爆“出圈”，同程旅行大数据显示，“五一”假期，“露营”相关旅游搜索热度环比上涨117%。江苏省内部分城市的露营地、房车营地等人气大增，甚至出现“一房难求”“一位难求”的情况。短途深度游需求旺盛，省内居民旅游消费主要以本市近郊游及省内周边游为主。亲子消费热度不减，博物馆和非遗旅游热度不断攀升，除了主题公园外，博物馆成为最关注的“遛娃圣地”。

快递延迟引争议 直播购物维权难

“五一”假期，江苏省消保委系统共接到涉及网购的投诉达1037件，舆情监测江苏省内与网购相关的“吐槽”信息共6890条。消费者反映的主要问题有：快递物流延迟引起退费争议。部分网购渠道维权难，如在网络弹窗、社交平台或广告链接上购买商品，而商品质量并不符合预期，退费渠道不通畅。预售商品引起争议，部分投诉反映预售商品存在着七天无理由退费难、预售时间过长、商品换货难、预售规则不清晰等问题。网购售后服务不到位，回复处理不及时，如智能客服不智能、售后电话打不通、产品存在瑕疵要求退货遭拒等。

“五一”假期，江苏省消保委系统共接到涉及直播带货的投诉达83件，舆情监测，省内与直播相关的“吐槽”信息共1145条。主要涉及：直播带货质量难保障，产品瑕疵多、价格纠纷、虚假发货、产品与直播间不一致等。售后维权难，不履行7天无理由退货规定，消费者没有退换货途径，甚至出现“直播间”消失等情况。宣传不实等情况存在，部分主播或销售方存在对商品作不实描述的情况，夸大承诺。

网红景点“滤镜重” 文娱健身陷阱多

“五一”假期，江苏省消保委系统共接到涉及热门旅游点相关联的投诉达189件。问题主要有：网红打卡点“滤镜过重”，实际消费体验并不符合预期。缺乏实质性内容，过分注重宣传噱头，同质化商业化严重。打卡点游客承载能力有限，游客数量过多，景区服务设施需要进一步更新。露营热度攀升引发消费问题，如商家临时加价，存在隐形费用等。

近期，“云健身”引发全民健身热潮。根据舆情监测，“五一”期间，江苏省内与健身相关的“吐槽”信息共1662条。主要问题集中在：健身房售后问题频发，如交费容易退款难，商家转让、倒闭导致预付卡失效。减肥产品存安全问题，如商家虚假宣传、夸大疗效，产品来源不明，容易对消费者身体健康造成威胁。瑜伽垫、运动衣等健身产品质量参差不齐，如瑜伽垫打滑造成受伤，运动内衣没有减震效果等。

常态化疫情防控形势下，院线和密室等公共娱乐场所逐步开放，相关投诉却并未明显增加。“五一”期间，江苏省消保委系统共接到涉及文娱消费投诉21件。院线方面少量投诉集中在3D眼镜的购买使用未提前告知和电影票退改签问题。密室逃脱等新型文娱项目的消费纠纷主要是退费难，一些网络预约订单退费不及时、不退费或退费率低。部分剧本杀或者密室逃脱经营者推出预充值服务，卡内余额退费不易。此外，部分消费者反映，一些密室门店的商家规则告知不清，事前风险提示告知较为随意，甚至可能存在安全隐患。

消保委建议：注重消费体验

聚焦新型消费，与时俱进破难题。要关注“露营热”“野餐热”存在的消防安全隐患、人员聚集风险。景点在加强自媒体宣传和网红引导的基础上，应当提供更灵活、多样的服务，优化景区的限流预警、完善预约制度，提高消费体验。

关注消费常态，层层推进促提升。对于餐饮、住宿、退票、交通等假期多发、易发舆情的领域，建立并完善应急处置方案，把舆情防范“端口迁移”“治标也治本”;并且对外做好消费预警，建立某行业或领域的消费状况预测机制，同时及时关注网民声音，在危机应对上多下功夫。

监管引导并行，多方出力促公平。监管者要设立风险预判机制，将监管和科普同时进行。企业要做好产品、服务的把关，要守好“底线”。消费者要理性消费，审慎发声。多方共同发力，及时化解舆情，有效保障消费者合法权益，全面营造安全、放心的消费环境。(记者薛庆元)

标签： 旅游消费总额 文化旅游热度 江苏省消保委 江苏省餐饮行业协会

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