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国美激战6·18打响 场景化体验加强消费者黏性
发布时间：2021-06-11 14:57:56 文章来源：楚天都市报极目新闻
端午节即将到来，武汉各大超市、餐饮店顾客络绎不绝，熙熙攘攘的人群夹杂着汉味方言，充满城市烟火气。6月10日下午，一场以新消费 新零售

端午节即将到来，武汉各大超市、餐饮店顾客络绎不绝，熙熙攘攘的人群夹杂着汉味方言，充满城市烟火气。

6月10日下午，一场以“新消费 新零售 重振武汉市场活力”为主题的沙龙在楚天传媒大厦举行。深耕零售34年的国美首次邀请各品牌高层对话行业专家，探讨新时代零售业的变革与发展。

会上同时还宣布，国美激战6·18“真低价·持久战”打响。

双平台战略助力新零售

周末，正准备找工作的大学生小王想买一部新手机，便打开一款购物APP，寻找心仪物品。

很快，APP里的“视频导购”详细询问了他的年龄、爱好后，向他推荐了几个最新款式的手机。小王挑选了其中一款正在做秒杀活动的手机下单。半个小时后，新手机便送到了宿舍楼下。

原来，这是国美推出的一款名为“真快乐”的APP，利用实体门店覆盖周边3-5公里的前置仓，实现“闪店送”最快半小时送货上门。

“目前90后、00后人群接近4亿。他们接受高溢价，更愿意为兴趣和产品颜值买单，这是消费的新趋势，也是零售的新战场。”本次沙龙上，湖北省家电协会会长沈洪国坦言，在数字化的驱使下，新消费类型的消费场景伴随涌现，个性化消费、即时消费、体验消费、内容消费、种草消费等新消费类型与无人经济、直播电商等零售新场景相生相伴，并与移动互联网和数字平台的发展密切相关。

据统计，我国线上销售的交易额虽保持逐年增长，但增长率却呈逐年下降趋势。与此同时，线下零售行业也面临着巨大的挑战。

线上和线下零售都有各自的优势与瓶颈，二者的边界也日益模糊，电商从线上走向线下，与实体零售业展开合作，增强消费体验感，而传统零售企业在巩固实体店优势的同时积极布局线上渠道。

“武汉正在恢复往日烟火气，而零售业务助力作用举足轻重，其中线下零售更是推动发展的主力。国美双平台战略，对武汉零售增长助添动力，并在内循环背景下，有助于武汉拉动内需。”国美湖北区域总经理程利说，疫情影响之下，国美制定了双平台战略，将线下门店场景搬到线上——制定了“万店上云”“一店一页”的线上联动;在真快乐APP上，国美所有线下门店完成了线上平移。国美每个门店可服务周边3-5公里的国美社群用户，以“真人即时在线解答+商品快速送达+到店、到家服务”的全链条服务模式，成为离用户最近、最可信赖的“家庭顾问”。

场景化体验加强消费者黏性

“5年前，‘线上’是低价代名词，‘线下’是中高端的代名词。但现在，线上和线下对于消费者来说仅仅是购物场景的不一样而已。”美的湖北产品管理中心总经理余琎称，“线下体验、线上消费”已然是零售行业发展趋势，场景化的体验性才是与消费者加强连接的好方式。

沙龙现场，程利解释了国美线下平台门店的规划：一是传统的以原有国美门店为主的中型店，即3400多家完成数字化转型的门店，覆盖3-5公里范围的社区用户，能够提供最快半小时上门的“闪店送”服务，二是覆盖以美锅优食为主的店中店，覆盖社区3-5公里范围;第三就是大型的“城市展厅”项目，以城市为单位，打造全品类体验式城市展厅，相互赋能，形成场景互联。

业内人士指出，国美门店和真快乐APP基于用户各方面生活需求，实现线上线下无缝融合，用户得以沉浸在使用型体验场景中，根据使用体验做出消费决策。更重要的是，国美门店和真快乐APP无缝融合所构造的体验式场景中将用户的真实需求数据沉淀下来，并以此为支点撬动产业圈生态不断优化。

目前，视频导购所联接的线上线下场景融合，线上平台“真快乐”发展态势良好：2021年第一季度，“真快乐”GMV同比预计增长近4倍，平均月活稳定在4000万规模。线下门店方面优势明显：截至2020年末，国美拥有39个区域公司、115个城市公司和遍布572个四五线城市的连锁组织管理网络，门店数量达3400多家，已具备服务城市化、本地化消费的优势资源基础和坚实的运营服务能力。(记者 刘冬莉)

标签： 国美 场景化 体验 消费者

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